學(xué)會做一個(gè)不抱怨的護(hù)士
護(hù)士所從事的是天底下最高尚的職業(yè),呵護(hù)健康、挽救生命,對待所有的病人不論地位高低、職業(yè)貴賤,都一視同仁,給予無微不至的關(guān)心和照顧。人們說護(hù)士是天使,還因?yàn)樽o(hù)士從事著最平凡瑣碎而繁忙的工作,不怕臟、不怕苦、不怕累、不懼感染的風(fēng)險(xiǎn),時(shí)刻以救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)為天職,不負(fù)國家和人民的期望。
我從事護(hù)理工作已經(jīng)十年了,這十年來歷經(jīng)酸甜苦辣,深感護(hù)理是一個(gè)平凡而艱辛的工作。做好護(hù)理工作是一個(gè)護(hù)士一如既往的重任,為了患者的健康,為了醫(yī)患的和諧,我們在護(hù)理工作中應(yīng)該要學(xué)會不抱怨。
護(hù)士護(hù)理患者非常辛苦,盡管主觀用意是好的,向患者所提出的要求也是正確的,卻常常得不到患者的認(rèn)可,甚至被投訴。原因何在?這是由于護(hù)士在護(hù)理工作中有時(shí)會以埋怨的語氣指責(zé)、批評患者,使患者反感,產(chǎn)生了抵觸情緒,導(dǎo)致不按護(hù)士的要求服從病區(qū)管理,不配合護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑,使護(hù)理達(dá)不到預(yù)期的效果。同時(shí),護(hù)士也會落個(gè)態(tài)度不好的名聲。
事實(shí)證明,以抱怨的心態(tài)做護(hù)理工作不利于護(hù)患關(guān)系的和諧;颊弑徊∧Юp身,大多數(shù)時(shí)候心情不好,護(hù)士如果再以抱怨的態(tài)度護(hù)理患者,就會使護(hù)理效果適得其反。
在病區(qū)管理工作中,醫(yī)院要求患者生活用品擺放整齊,將垃圾放入垃圾桶。如果患者和家屬沒有做到,病室又臟又亂,護(hù)士埋怨道:入院時(shí)不是跟你說過了嗎?怎么還這么做?這時(shí),患者心中就會不高興。如果護(hù)士進(jìn)一步指責(zé)道:“講了多少次了,怎么還這樣亂放東西?這哪像病房,簡直像豬窩!到底是鄉(xiāng)下人沒素質(zhì)。如果你家里是這樣亂放,看你們過得舒服嗎?......”這就會引起患者強(qiáng)烈的不滿,責(zé)問護(hù)士是什么態(tài)度;颊卟粌H不愿意按病房管理要求去做,還可能會引起爭執(zhí),甚至?xí)筋I(lǐng)導(dǎo)那里投訴。再比如,患者忘記按時(shí)服用護(hù)士發(fā)的口服藥,護(hù)士責(zé)問:“你為什么不按時(shí)服用我們發(fā)的藥?你怎么能這樣不遵守醫(yī)囑?”患者肯定會不高興:“不就是忘記了吃藥嗎,有什么了不起,難道我來看病是找氣受的?”患者因此對護(hù)士產(chǎn)生了抵觸情緒。早上責(zé)任護(hù)士發(fā)一日清單時(shí),因患者欠費(fèi)而需催款,患者經(jīng)常會情緒激動,“你們欠費(fèi)就不打針發(fā)藥了,那我在這里住院出問題了,看你們負(fù)得起責(zé)任嗎?”護(hù)士也會回答:“欠費(fèi)了就領(lǐng)不到藥,看你去超市買東西少錢能買到嗎?”患者大發(fā)雷霆,甚至到辦公室扎東西……這一切,都是影響護(hù)患和諧的。
正確的護(hù)理主張還需要用正確的方法提出才能被患者接受,得到患者配合,從而收到預(yù)期的效果。
護(hù)士可以用尊重患者的語氣,請患者配合護(hù)士做好病區(qū)管理工作。比如“請你把生活用品擺放整齊好嗎?”“請將垃圾放入垃圾桶(袋)行嗎?”這要比埋怨指責(zé)效果好很多。你也可以含蓄地說:“我上次可能沒有說清楚,不好意思。今天雖然很忙,但我還是再給你們整理一下,請按我整理的樣子去做好嗎?”這也要比埋怨指責(zé)好。
以表揚(yáng)法爭取患者配合工作,也是一個(gè)很好的辦法。比如一個(gè)患者原來的病室較臟亂,有次病室變得整潔了,就要及時(shí)表揚(yáng),囑咐其繼續(xù)保持。還可表揚(yáng)鄰近病室、同一病室病友的良好習(xí)慣,以此來鞭策習(xí)慣較差的患者及家屬,這也會收到良好效果。
護(hù)士還可以用耐心勸說的方法爭取患者配合護(hù)理。如“忘記按時(shí)服藥會影響疾病康復(fù),以后一定要記住”;將心比心地勸說患者家屬不要在病房大聲說笑, “這樣會影響其他患者休息,如果您的親人休息,我也會勸阻其他人不要大聲說笑,以免影響您的親人休息!边@要比簡單禁止大聲說笑好。
護(hù)士催款也是一門藝術(shù),患者每天發(fā)的清單一般是不會看余額,而只去注重護(hù)士記賬是否多計(jì),錯計(jì)。因此,護(hù)士在發(fā)清單時(shí)首先要對清單賬目的真實(shí)準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān),同時(shí)告訴患者每日用藥費(fèi)用及余額,比如“這是您昨天的清單,一共花費(fèi)了多少錢,還剩多少,為了您的治療和康復(fù),您還需預(yù)交多少……”讓患者預(yù)先知曉欠費(fèi)情況,這樣可以避免護(hù)士輸液時(shí)不被患者責(zé)罵。
學(xué)會做一個(gè)不抱怨的護(hù)士,為護(hù)患和諧構(gòu)建美好橋梁。逆耳的忠言未必利于行,僅就護(hù)理工作而言,也應(yīng)盡量使忠言順耳些。只有這樣,護(hù)理工作才能做得更加順心,護(hù)患關(guān)系才會更加和諧。