為什么護(hù)士這么“兇”?
我?guī)Ш⒆尤ナ欣镆患?a target="_blank" style="margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none; color: rgb(68, 68, 68);">醫(yī)院看眼科。這家醫(yī)院的眼科比較有名,所以病人很多,臨近中午門(mén)口依然聚集了不少人,但門(mén)診護(hù)士只有一個(gè)。她一邊忙著維持秩序,一邊給病人檢查視力。我聽(tīng)到旁邊有人在小聲嘀咕,這個(gè)護(hù)士真夠兇的,孩子只不過(guò)跑跑嘛,又沒(méi)有碰到別人,那么大聲喝孩子,嚇到孩子怎么辦?真是的!旁邊那個(gè)應(yīng)該是她的朋友,也憤憤不平地說(shuō),就是嘛,一個(gè)護(hù)士而已,拽什么拽,態(tài)度真惡劣。
這時(shí)圍在門(mén)口的人一陣騷動(dòng)。原來(lái)一個(gè)穿的流里流氣戴著粗項(xiàng)鏈的男子大刺刺地將自己的病歷本放在別人前面。等候許久的病人都不樂(lè)意,但是一看對(duì)方兇神惡煞的樣子,又敢怒不敢言。然后有人把那個(gè)護(hù)士找來(lái)了。護(hù)士走到男子面前,平靜地說(shuō),先生,不好意思,您是后來(lái)的,所以病歷應(yīng)該放在后面。那位男子不服氣地說(shuō),我有急事。護(hù)士不疾不徐地說(shuō),先來(lái)后到,這是規(guī)定。誰(shuí)家里都有急事,如果你真的有急事,麻煩下次早點(diǎn)來(lái)。她平靜而堅(jiān)定地望著他,僵持了幾秒鐘,男子蔫了下來(lái),乖乖地將病歷本挪到后面。我看到有人偷偷在后面給那位護(hù)士豎了個(gè)大拇指。
輪到我孩子做視力檢查時(shí),人已經(jīng)少了。那位護(hù)士微笑著給孩子做檢查,態(tài)度很和藹,看上去遠(yuǎn)沒(méi)有剛才那兩個(gè)人說(shuō)的那么兇。我婉轉(zhuǎn)地把剛才那些話(huà)表達(dá)給她聽(tīng),她嘆了口氣,說(shuō):“我們這里病人多,還有不少老人和孩子,剛才那個(gè)孩子橫沖直撞的,差點(diǎn)把一個(gè)白內(nèi)障的老人碰倒。提醒家長(zhǎng)了,家長(zhǎng)只當(dāng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。我又不能走開(kāi),只能提高音量喊那個(gè)孩子不要亂跑,家長(zhǎng)就抱怨,說(shuō)我嚇到她的孩子了!
我去看望一位一位剛生完孩子不久的朋友。她的丈夫忙前忙后照顧她喝孩子,閑下來(lái)時(shí)忽然半開(kāi)玩笑地和我說(shuō)了一句,你們醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士可真夠兇的啊。我嚇了一跳,條件反射地說(shuō)道,不能吧。我們醫(yī)院婦產(chǎn)科還算小有名氣,不少人都在那里生孩子感覺(jué)不錯(cuò),尤其是對(duì)于母乳喂養(yǎng)等宣教都很到位。
朋友丈夫說(shuō),那天他就站在產(chǎn)室外面,聽(tīng)到那些護(hù)士在里面喊,用力啊,別使勁抓著床,把勁往下用!生孩子本來(lái)就很痛,結(jié)果她們不但不安慰,還大喊大叫。
聽(tīng)到這,我撲哧一聲笑了,說(shuō):“你真是冤枉她們了。正是因?yàn)樯⒆犹戳,尤其第一次生孩子,根本不懂得用力,有些人在產(chǎn)床上大喊大叫,甚至要把產(chǎn)床給拆了。而且由于疼痛,導(dǎo)致她們根本聽(tīng)不進(jìn)去助產(chǎn)士和醫(yī)生的話(huà),導(dǎo)致勁沒(méi)用對(duì),孩子生不下來(lái)。無(wú)奈之下,她們只能用比她更大的聲音來(lái)引導(dǎo)她如何呼吸,如何用力,有時(shí)甚至要強(qiáng)行按壓住她們,避免她們摔下產(chǎn)床!迸笥岩颤c(diǎn)點(diǎn)頭,說(shuō):“是啊,我當(dāng)時(shí)痛的都快暈過(guò)去了,要不是她們?cè)谂赃吅拔,怕是都生不下?lái)了!
一位朋友曾和我抱怨,怎么醫(yī)院的護(hù)士都不會(huì)笑的,那么嚴(yán)肅,本來(lái)進(jìn)醫(yī)院就覺(jué)得好緊張了,看到那么嚴(yán)肅的表情就更緊張了。工作中,也時(shí)常有人質(zhì)疑,為什么護(hù)士的服務(wù)態(tài)度那么差,那么兇。
記得看過(guò)一篇文章,說(shuō)是有一個(gè)護(hù)士在護(hù)理工作中,全程不怎么說(shuō)話(huà),病人家屬問(wèn)什么都不答話(huà)。家屬很生氣,覺(jué)得護(hù)士“怠慢”了他們,差點(diǎn)要?jiǎng)邮执蛉恕F鋵?shí)護(hù)士不是沒(méi)有回答家屬的話(huà),只是聲音比較小,加上這個(gè)護(hù)士平時(shí)就一臉的嚴(yán)肅,病人病情又很重,家屬在又急又惱的情況下便遷怒于她。
其實(shí)如果可以的話(huà),我們也非常愿意給病人更多一點(diǎn)的笑臉,但臨床的工作真的很忙,有時(shí)候我們可能一邊給病人打著針,一邊準(zhǔn)備著執(zhí)行下一個(gè)醫(yī)囑,還要忙著接待新收病人,碰到病情比較重的病人還要思索如何護(hù)理。簡(jiǎn)而言之,上班就是一場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)爭(zhēng),我們必須做到手腦眼并用。在這樣高強(qiáng)度的工作下,腦袋繃得緊緊的,根本沒(méi)有辦法時(shí)刻保持笑臉。而且在一些特殊的情況下,像搶救,我們必須要保持地冷靜鎮(zhèn)定地工作,難免有時(shí)讓人看起來(lái)就覺(jué)得很兇,不近人情。還有一種純粹是誤會(huì),比如一些耳背的病人,我們和他溝通交流時(shí)必須提高音量。但是在一些不了解情況的人看來(lái),似乎就很兇,對(duì)老人家態(tài)度不好,這真的是冤枉。
其實(shí),護(hù)士不兇,護(hù)理工作有時(shí)不得不“兇”。如果醫(yī)患之間如果能多一點(diǎn)理解,多一絲寬容,相信很多矛盾定會(huì)迎刃而解。